Главный специалист Анабарского Отделения МФЦ о доступности государственных услуг в районе

Анабарский район по праву считается одним из самых труднодоступных и удаленных уголков России. Тем не менее, даже здесь, в условиях сурового арктического климата, жители могут получать государственные и муниципальные услуги в современном и комфортном формате благодаря отделению Многофункционального центра (МФЦ). Работу отделения осуществляет один специалист — главный специалист Анна Васильевна Шадрина, которая трудится в МФЦ с 11 марта 2016 года.  По результатам конкурса «Лучшее районное отделение МФЦ» по итогам 2023 года, Анабарское отделение заняло 2 место среди МФЦ Республики Саха (Якутия). Мы пообщались с Анной Васильевной и узнали об особенностях работы, насколько важную и эффективную функцию выполняет МФЦ в жизни района.

 

Добрый день, Анна Васильевна. Расскажите, пожалуйста, об отделении Многофункционального центра в Анабарскомрайоне, которым вы руководите.

Анна Васильевна: Отделение МФЦ в Анабарскомрайоне  было открыто 18 декабря 2015 года. С момента открытия отделение представляет населению государственные и муниципальные виды услуг. В нашем отделении МФЦ работаю я одна, как главный специалист. Я осуществляю консультации, прием заявлений, обработку документов, взаимодействую с органами власти. С самого начала предоставляли 121 государственную и муниципальную услугу. На сегодняшний день этот список расширился до более 200 услуг. Количество специалистов зависит от численности населения. Если бы в Анабарском районе проживало более 5000 человек, то у нас было бы два окна для приема. Но поскольку население меньше, достаточно одного специалиста, чтобы оперативно обслуживать всех клиентов.

 

Как местные жители восприняли открытие МФЦ? Какие преимущества они отмечают?

Анна Васильевна: В начале многие жители не понимали, для чего нужно это отделение, и продолжали по прежнему обращаться в разные инстанции по тому или иному вопросу. Но постепенно, благодаря «сарафанному радио», они узнали об удобстве получения услуг по  принципу»одного окна» и стали активно пользоваться услугами МФЦ. Главные преимущества, которые отмечают люди — это удобство получения нескольких документов в одном месте и прозрачность сроков предоставления услуг. Важным плюсом обращения через МФЦ является возможность предварительной записи на прием. Это позволяет людям прийти в удобное время, получить услугу в кратчайшие сроки, тем самым ограничивая временные затраты.

Также ежегодно выезжаю в поселок Юрюнг-Хая для организации выездного мобильного обслуживания. Это позволяет местным жителям получать необходимые услуги, не выезжая за пределы своего населенного пункта.

Кроме того, в отделении МФЦ есть специальное место для самостоятельной работы граждан. Там они могут воспользоваться порталами Госуслуг, E-Якутия и другими федеральными сервисами. Особенно это востребовано у пожилых людей, которым я помогаю в регистрации и использовании электронных ресурсов.

Как вам удалось добиться столь высоких результатов, что ваше отделение вошло в тройку лучших МФЦ Республики Саха?

Анна Васильевна: Этим летом я решила принять участие в конкурсе «Лучшее районное отделение МФЦ 2023». В подготовке видеовизитки мне помогли мой супруг и его коллега, за что я безмерно благодарна. Видео произвело огромное впечатление на организаторов. Конкурсная комиссия оценивала по следующим критериям: исполнение целевых показателей, уровень удовлетворенности оказанной услугой, проведение обучающих мероприятий для населения, инициативы отделения, участие в общественной жизни. Совместно с НКО «Урун кун» мы провели множество обучений, особенно для граждан старшего поколения. В результате наше отделение заняло заслуженное 2 место среди МФЦ Республики Саха (Якутия). Первое место занял МФЦ Нерюнгринского района. Для северных улусов это большое достижение — стать одним из лучших наравне с крупными отделениями. Стоит отметить, что за всю историю конкурса, северный офис впервые принял участие.

 

Как вы помогаете жителям района в использовании электронных сервисов?

Анна Васильевна: С появлением портала «Госуслуг» жизнь каждого гражданина стала значительно удобнее. Многие государственные и муниципальные услуги теперь доступны в электронном виде.  В офисе мы регистрируем, подтверждаем и восстанавливаем учетную запись. При необходимости также оказываем консультационную  помощь в использовании услуг.

 

Какие самые частые обращения поступают в ваше отделение?

Анна Васильевна: Люди обращаются по разным жизненным ситуациям, самыми востребованными услугами являются оформление таких документов как паспорт, ИНН, СНИЛС, регистрация по месту жительства и.т.д. Также востребованными услугами по-прежнему остаются оформление документов на недвижимость. Жители района помнят, как раньше было сложно собирать и отправлять документы. Теперь же, не выезжая за пределы района, люди могут оформить в нашем офисе, при этом сроки предоставления услуг значительно сократились.

 

Какие основные качества и навыки необходимы специалисту МФЦ для эффективной работы?

Анна Васильевна: Самое главное качество –доброжелательность и желание помогать людям. Нам приходится работать с абсолютно разными людьми, поэтому важно уметь сохранять спокойствие в любой ситуации. Также крайне важна оперативность, умение работать с большим количеством информации. Ведь мы предоставляем более 200 различных услуг, и порой могут поступать вопросыпо тем услугам, которым я ранее никогда не принимала. Я не могу просто сказать заявителю»приходите завтра», а должна уверенно все объяснить и помочь в получении необходимой услуги. В нашей работе незаменимой помощницей является база знаний. Благодаря ей мы можем быстро найти нужную информацию и предоставить ее заявителю.

 

Как вам удается поддерживать высокий уровень компетентности в таком широком спектре услуг?

Анна Васильевна: Конечно, в начале было нелегко, но со временем я привыкла к разнообразию задач. При вводе новых услуг мы проходим обучения, составляем тесты. Главное — постоянно обучаться и совершенствовать свои знания. Отмечу, что местные жители очень доброжелательны и приветливы, все друг друга знаем.

 

Расскажите подробнее об услуге бесплатной юридической помощи, которую предоставляет ваше отделение МФЦ.

Анна Васильевна: Да, у нас в МФЦ есть возможность получить бесплатную юридическую помощь для льготных категорий граждан. К ним относятся КМНС, малоимущие, многодетные семьи, люди с инвалидностью и.т.д.. Они могут обратиться к нам за консультацией, помощью в составлении исковых заявлений, договоров дарения, купли-продажи и т.д. Они передают необходимый перечень документов, а я как посредник отправляю их в юридический отдел для дальнейшего рассмотрения. Это очень востребованная услуга, ведь у нас в районе нет практикующих юристов, и у жителей района есть возможность получить квалифицированную помощь.

 

Расскажите о новой мере социальной поддержки, которая появится с 1 сентября.

Анна Васильевна: С 1 сентября 2024 года многодетные семьи могут подать заявление о назначении льготы в виде выплаты в размере 30% от начисленных жилищно-коммунальных услуг. Эта выплата имеет заявительный характер и назначается сроком на 12 месяцев. Подать заявление можно как через региональный портал Е-Якутия, так и очно в офисе «Мои документы». Важно отметить, что при назначении этой выплаты доходы многодетной семьи не учитываются. Но сама сумма выплаты в последующем будет учитываться при назначении других мер соцподдержки, таких как единое пособие на ребенка или субсидия на ЖКУ.

 

Ранее учет лиц, относящихся к КМНС, осуществлялся через МФЦ. Как сейчас организована эта работа?

Анна Васильевна: До 2016 года вкладыш о принадлежности к КМНС выдавал паспортный стол. С 2021 года в МФЦ предоставлялась услуга Федерального агентства по делам национальностей (г. Москва) «Учет лиц, относящихся к коренным малочисленным народам РФ». Однако с 29 июля 2024года через МФЦ приостановили прием, в связи с переходом услуги в электронный вид. Встать на учет КМНС теперь можно через Госуслуги.

 

По каким вопросам часто обращаются представители юридических лиц?

Анна Васильевна: После закрытия в районе управлений Федеральной налоговой службы и Федерального казначейства, представители юридических лиц стали гораздо активнее пользоваться услугами нашего МФЦ. Благодаря подписанному соглашению с Управлением казначейства, они могут оперативно получать сертификаты электронной подписи. Это очень востребованная услуга.

Помимо основной работы, вы еще выполняете функции наставника для сотрудников других МФЦ. Расскажите об этом.

Анна Васильевна: Да, помимо обслуживания заявителей, я также являюсь наставником для новых специалистов МФЦ других северных районов. В этом году я была наставником для нового специалиста в Жиганском районе, а сейчас оказываю практическую помощь и поддержку новому специалисту в Оленекском отделении. Это очень важная работа, ведь через три месяца каждый новый сотрудник проходит промежуточную оценку специальной комиссией. Затем спустя год проходит аттестацию, и далее через 3 года.

 

Спасибо, Анна Васильевна, за подробный рассказ о работе вашего отделения МФЦ. Желаю вам дальнейших успехов в предоставлении качественных государственных услуг жителям Анабарского района.

 

Анна Васильевна: Спасибо за интерес к нашей работе. Мы будем и дальше стремиться к повышению доступности и качества услуг для населения.

Читайте дальше